Responsable de la plataforma: JMX Software Solutions SpA, RUT 78.455.003-6, marca comercial Digital Pulse, sitio web jmx.cl, en adelante también denominada “Digital Pulse”, “JMX” o “la Plataforma”.
Ámbito: Este documento rige el uso del software de agenda, reservas y administración de atenciones de Digital Pulse (aplicaciones cliente y administrativa conectadas a ese servicio). No sustituye los términos específicos que puedan aplicarse a otros productos de JMX distintos de la agenda.
Versión: 17 de julio de 2026.
Aviso legal: Este documento constituye una versión operativa preliminar de los Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad de la Plataforma. Deberá revisarse mediante asesoría jurídica especializada antes de considerarse cumplimiento legal definitivo, especialmente respecto de la Ley N.º 19.628, la Ley N.º 21.719, la Ley N.º 20.584 y las demás disposiciones chilenas aplicables.
1. Aceptación
El registro de una cuenta, la aceptación expresa mediante casilla u otro mecanismo habilitado en la Plataforma, o el uso continuado de las funcionalidades tras haberse solicitado dicha aceptación, implica que la persona usuaria declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad.
Si la persona no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de crear una cuenta, realizar reservas o utilizar las funcionalidades de la Plataforma.
Cuando la aceptación se realice en representación de una empresa, local, centro o prestador de servicios, la persona declara contar con facultades suficientes para obligar a dicha organización.
2. Descripción de la Plataforma
Digital Pulse proporciona un software como servicio o SaaS destinado a facilitar la administración y solicitud de reservas, citas, servicios, profesionales, horarios y atenciones.
Según el plan contratado y las funcionalidades habilitadas por cada empresa, la Plataforma podrá permitir:
- a. Crear y administrar cuentas de usuario, inclusive mediante autenticación con proveedores externos (por ejemplo, Google), cuando esa opción esté habilitada.
- b. Consultar servicios, profesionales, horarios y disponibilidad.
- c. Solicitar, confirmar, modificar o cancelar reservas.
- d. Registrar información de clientes y atenciones.
- e. Enviar correos electrónicos, mensajes operativos y notificaciones internas, y, cuando esté habilitado, otros canales de mensajería (por ejemplo, WhatsApp).
- f. Mantener historiales de reservas y atenciones.
- g. Gestionar profesionales, horarios, servicios y disponibilidad.
- h. Mantener fichas asociadas a prestaciones estéticas, podológicas, kinésicas, de barbería u otras atenciones habilitadas por la empresa.
- i. Registrar calificaciones o reseñas asociadas a una atención, cuando esa función esté habilitada.
- j. Entregar herramientas administrativas, operativas y de reportabilidad.
- k. Incorporar nuevas funcionalidades o integraciones en versiones futuras.
La disponibilidad exacta de estas funciones dependerá de la configuración realizada por la empresa contratante y del plan de servicio que mantenga con Digital Pulse.
3. Tipos de usuarios y aplicaciones
La Plataforma podrá estar compuesta por diferentes aplicaciones o interfaces conectadas entre sí.
La aplicación administrativa podrá contemplar perfiles tales como:
- a. Administrador de empresa: usuario encargado de administrar la cuenta principal de la empresa.
- b. Gestor: usuario con permisos de gestión delegados por la empresa.
- c. Profesional: usuario que administra o consulta su agenda, disponibilidad, clientes y atenciones, según los permisos asignados.
La aplicación destinada al cliente final permitirá consultar disponibilidad, crear o administrar reservas y acceder a las funcionalidades habilitadas por la empresa correspondiente.
Cada usuario solamente podrá acceder a las funciones y datos autorizados para su perfil.
4. Relación entre Digital Pulse y la empresa contratante
La empresa, local, centro o profesional que ofrece sus servicios mediante la Plataforma mantiene una relación contractual de suscripción con JMX Software Solutions SpA.
La suscripción permite a la empresa utilizar la Plataforma conforme al plan, precio, duración, límites y condiciones comerciales contratadas.
La prestación reservada por el cliente final (estética, podológica, kinésica, de barbería u otra habilitada) es proporcionada directamente por la empresa o profesional elegido. Digital Pulse suministra la infraestructura tecnológica, pero no ejecuta la atención reservada ni reemplaza al prestador.
5. Reservas y relación con el prestador
La reserva realizada mediante la Plataforma constituye una solicitud de atención dirigida a la empresa o profesional seleccionado.
La confirmación, modificación, cancelación, disponibilidad, precio, duración y ejecución del servicio dependerán de las condiciones informadas por la empresa contratante.
Cada empresa será responsable de:
- a. Mantener actualizada la información de sus servicios y profesionales.
- b. Informar precios, horarios y condiciones de atención.
- c. Cumplir la reserva aceptada.
- d. Informar sus políticas de atraso, cancelación, reprogramación y ausencia.
- e. Contar con las autorizaciones, acreditaciones y competencias necesarias para prestar sus servicios.
- f. Resolver las consultas o reclamos relacionados directamente con la atención.
Digital Pulse no garantiza la disponibilidad permanente de un profesional ni la realización efectiva de una prestación cuando su ejecución dependa de la empresa contratante.
6. Pagos de reservas
En la versión actual, la Plataforma no procesa el pago de las reservas realizadas por los clientes finales.
Cualquier pago asociado a la atención deberá efectuarse directamente a la empresa o profesional, utilizando los medios informados por dicho prestador.
Digital Pulse podrá incorporar en el futuro pasarelas de pago u otros mecanismos de cobro. Antes de utilizar esas funciones, se informarán las condiciones aplicables, los eventuales cargos, el proveedor de pagos y el tratamiento de los datos relacionados con la transacción.
7. Suscripciones de empresas
Las empresas contratantes deberán pagar la suscripción correspondiente al plan contratado con Digital Pulse.
Los precios, períodos de facturación, funcionalidades, cantidad de usuarios, renovaciones, suspensión por falta de pago y demás condiciones comerciales serán los indicados en la propuesta, orden de compra, contrato o medio electrónico de contratación correspondiente.
La aceptación de este documento por un cliente final no lo convierte en responsable del pago de la suscripción de la empresa.
8. Registro y seguridad de las cuentas
La información entregada durante el registro deberá ser verdadera, exacta, vigente y completa.
Cada usuario será responsable de:
- a. Mantener la confidencialidad de sus credenciales y de los medios de acceso a su cuenta.
- b. No compartir su contraseña ni permitir el uso indebido de su cuenta con terceros.
- c. Utilizar una contraseña segura cuando el acceso sea por correo y contraseña.
- d. Cerrar sesión en dispositivos compartidos.
- e. Informar cualquier acceso sospechoso o uso no autorizado.
- f. Mantener actualizados sus datos de contacto.
- g. Custodiar el acceso cuando inicie sesión mediante un proveedor externo (por ejemplo, Google).
La actividad realizada desde una cuenta podrá considerarse efectuada por su titular mientras no se haya reportado oportunamente un acceso no autorizado.
9. Uso permitido
La Plataforma solamente podrá utilizarse para finalidades legítimas relacionadas con la administración o solicitud de servicios y reservas.
Queda prohibido:
- a. Acceder a cuentas, fichas o información de terceros sin autorización.
- b. Introducir código malicioso o afectar el funcionamiento del sistema.
- c. Intentar eludir controles de seguridad o permisos.
- d. Extraer datos de manera masiva mediante mecanismos automatizados no autorizados.
- e. Utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, engañosas o fraudulentas.
- f. Registrar información falsa o suplantar la identidad de otra persona.
- g. Copiar, modificar, distribuir o explotar el software sin autorización.
Digital Pulse podrá limitar o suspender una cuenta cuando existan antecedentes razonables de fraude, incumplimiento, vulneración de seguridad o utilización ilegal.
10. Naturaleza de la Plataforma
Digital Pulse es una herramienta tecnológica de apoyo a la administración y coordinación de atenciones.
La Plataforma:
- a. No realiza diagnósticos.
- b. No prescribe tratamientos.
- c. No sustituye la evaluación de un profesional competente.
- d. No garantiza resultados de la atención reservada.
- e. No determina la idoneidad técnica o profesional de una atención.
Las decisiones profesionales y los registros realizados en las fichas son responsabilidad de la empresa y del profesional que presta la atención.
11. Información y fichas de atención
Cuando la empresa habilite esta funcionalidad, los profesionales autorizados podrán registrar antecedentes relacionados con las atenciones que prestan.
Estas fichas podrán contener, entre otros antecedentes:
- a. Motivo de consulta o atención.
- b. Observaciones del profesional.
- c. Antecedentes relevantes informados por el cliente.
- d. Procedimientos o servicios realizados.
- e. Evolución y seguimiento de la atención.
- f. Recomendaciones posteriores.
- g. Archivos o antecedentes complementarios, cuando la función se encuentre habilitada.
Según el contenido registrado, esta información puede revelar el estado físico o de salud de una persona y, por lo tanto, puede constituir un dato sensible protegido por la legislación chilena.
12. Consentimiento para datos sensibles
Cuando corresponda, la empresa o profesional deberá obtener del titular un consentimiento previo, informado, específico, verificable y separado para registrar y utilizar datos sensibles relacionados con su salud o atención.
La aceptación general de estos Términos y Condiciones no sustituye necesariamente el consentimiento específico exigible para tratar datos sensibles.
El titular podrá retirar su consentimiento cuando el tratamiento dependa exclusivamente de este, sin afectar la legalidad de las operaciones realizadas con anterioridad ni los datos que deban conservarse por obligación legal.
13. Datos personales tratados
Según el uso de la Plataforma, se podrán tratar las siguientes categorías:
- a. Nombre y apellido.
- b. Correo electrónico y número telefónico.
- c. RUT u otro identificador, cuando resulte necesario.
- d. Credenciales, identificadores de cuenta y, cuando corresponda, identificadores asociados a un inicio de sesión con proveedor externo.
- e. Empresa, sucursal o centro con el cual se relaciona el usuario.
- f. Servicios, profesionales, fechas y horarios reservados.
- g. Historial de reservas, modificaciones, cancelaciones y asistencias.
- h. Preferencias y comunicaciones relacionadas con una reserva.
- i. Notas administrativas u operativas.
- j. Información contenida en fichas de atención.
- k. Calificaciones, reseñas o comentarios asociados a una atención, cuando existan.
- l. Imágenes u otros archivos cargados en la Plataforma (por ejemplo, fotografías de perfil de profesionales), cuando esa función esté habilitada.
- m. Datos técnicos, como dirección IP, navegador, dispositivo, fecha de acceso y registros de seguridad.
- n. Comunicaciones enviadas al soporte.
No se solicitarán datos que no resulten necesarios para las finalidades informadas o para el cumplimiento de una obligación legal.
14. Finalidades del tratamiento
Los datos podrán utilizarse para:
- a. Registrar y administrar cuentas.
- b. Crear, confirmar, modificar y cancelar reservas.
- c. Gestionar agendas, profesionales, servicios y disponibilidad.
- d. Enviar confirmaciones, recordatorios y avisos operativos por los canales habilitados.
- e. Mostrar notificaciones dentro de la aplicación.
- f. Mantener historiales de reservas y atenciones.
- g. Permitir a la empresa prestar y documentar sus servicios.
- h. Gestionar calificaciones o reseñas, cuando esa función esté habilitada.
- i. Atender consultas y solicitudes de soporte.
- j. Prevenir accesos no autorizados, fraudes e incidentes de seguridad.
- k. Mantener, diagnosticar y mejorar el funcionamiento de la Plataforma.
- l. Elaborar estadísticas internas, preferentemente agregadas o disociadas.
- m. Cumplir obligaciones legales, contractuales o requerimientos de autoridad competente.
Los datos sensibles de salud no deberán utilizarse para publicidad ni para finalidades incompatibles con la atención para la cual fueron recopilados.
15. Responsable y encargado del tratamiento
Respecto de los datos de clientes, reservas y fichas ingresados en el contexto de las actividades de una empresa contratante:
- a. La empresa, centro o profesional contratante actúa, por regla general, como responsable del tratamiento, porque determina la finalidad y forma en que utiliza los datos de sus clientes.
- b. JMX Software Solutions SpA actúa, por regla general, como encargado o mandatario del tratamiento, al almacenar, organizar y procesar esos datos por cuenta de la empresa mediante la Plataforma.
- c. JMX podrá actuar como responsable respecto de los datos que trate para administrar sus propias cuentas, seguridad, soporte, facturación, cumplimiento legal y operación general del SaaS.
La empresa contratante deberá utilizar la información exclusivamente para finalidades legítimas y cumplir las obligaciones legales aplicables a sus actividades.
16. Comunicaciones y notificaciones
La Plataforma podrá enviar:
- a. Confirmaciones de reserva.
- b. Recordatorios.
- c. Avisos de modificación o cancelación.
- d. Mensajes operativos relacionados con la atención.
- e. Alertas de seguridad o cambios relevantes en la cuenta.
- f. Notificaciones dentro de la aplicación.
Estos mensajes podrán enviarse por correo electrónico, notificación en la aplicación u otros canales de mensajería habilitados por la empresa o por Digital Pulse.
Las comunicaciones estrictamente necesarias para operar una reserva o cuenta no serán consideradas publicidad.
Las comunicaciones promocionales solo se enviarán cuando exista una base jurídica que lo permita y deberán incorporar un mecanismo para solicitar que no continúen siendo enviadas.
17. Comunicación a terceros y proveedores
Los datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos necesarios para operar la Plataforma, tales como servicios de alojamiento, bases de datos, correo electrónico, autenticación externa, mensajería, monitoreo, respaldo, seguridad y soporte.
Estos proveedores deberán acceder únicamente a los datos necesarios para prestar sus servicios y estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a instrucciones.
También podrá comunicarse información:
- a. Cuando exista autorización del titular.
- b. Cuando resulte necesaria para ejecutar el servicio solicitado.
- c. Cuando sea requerida por una autoridad competente.
- d. Para investigar y gestionar incidentes de seguridad o actividades ilícitas.
- e. En procesos de reorganización empresarial, respetando las obligaciones legales aplicables.
18. Transferencias y almacenamiento
La infraestructura o ciertos proveedores tecnológicos podrían procesar información desde servidores ubicados dentro o fuera de Chile.
Cuando exista tratamiento o transferencia internacional de datos, JMX y la empresa contratante deberán adoptar las medidas contractuales, organizativas y técnicas exigibles conforme a la legislación aplicable.
La información sobre proveedores relevantes y ubicaciones de tratamiento podrá solicitarse mediante los canales oficiales de contacto, en la medida en que su divulgación no comprometa la seguridad del sistema.
19. Conservación
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para:
- a. Mantener activa la cuenta.
- b. Gestionar las reservas y atenciones.
- c. Cumplir instrucciones de la empresa responsable.
- d. Mantener historiales operativos autorizados.
- e. Atender reclamos o ejercer defensas jurídicas.
- f. Cumplir obligaciones legales o regulatorias.
- g. Mantener respaldos de seguridad durante sus ciclos normales de conservación.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista obligación de conservarlos, serán eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.
La eliminación de una cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda la información cuando exista una obligación legal, contractual o de seguridad que justifique su conservación.
20. Derechos de los titulares
El titular podrá solicitar, según corresponda y conforme a la normativa aplicable:
- a. Información y acceso a sus datos.
- b. Rectificación de datos incorrectos o incompletos.
- c. Eliminación o cancelación cuando no exista fundamento para conservarlos.
- d. Bloqueo del tratamiento en los casos legalmente procedentes.
- e. Oposición a determinados usos.
- f. Retiro del consentimiento cuando esa sea la base del tratamiento.
- g. Los demás derechos reconocidos por la legislación chilena vigente.
Las solicitudes relacionadas con datos administrados por una empresa deberán presentarse preferentemente ante esa empresa, sin perjuicio de que Digital Pulse pueda colaborar técnicamente en su atención.
Digital Pulse podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante y evitar la entrega o eliminación indebida de información.
Las solicitudes podrán presentarse mediante el canal publicado en jmx.cl/empresa o al correo jmxsoftwaresolutions@gmail.com.
21. Menores de edad
Cuando los servicios estén dirigidos a menores de edad o se registren antecedentes relacionados con ellos, la empresa y el profesional deberán comprobar si corresponde obtener la autorización de su padre, madre o representante legal.
Los datos de niños, niñas y adolescentes deberán tratarse con especial cuidado y únicamente para finalidades relacionadas con la atención solicitada y permitidas por la legislación aplicable.
22. Seguridad y confidencialidad
Digital Pulse aplicará medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales a los riesgos del tratamiento, que podrán incluir:
- a. Conexiones cifradas mediante HTTPS.
- b. Control de acceso por perfiles y permisos.
- c. Separación lógica de la información de cada empresa.
- d. Registro y monitoreo de eventos relevantes.
- e. Respaldo y mecanismos de recuperación.
- f. Medidas de autenticación y administración de credenciales.
- g. Restricción de acceso del personal autorizado.
- h. Procedimientos de gestión de vulnerabilidades e incidentes.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Los usuarios deberán reportar inmediatamente cualquier acceso sospechoso o incidente mediante los canales oficiales.
23. Incidentes de seguridad
Cuando se detecte un incidente que afecte datos personales, Digital Pulse realizará una evaluación y adoptará medidas razonables para contenerlo, investigarlo y reducir sus consecuencias.
Cuando legalmente corresponda, se informará a la empresa responsable, a los titulares afectados y a la autoridad competente, indicando la naturaleza general del incidente y las medidas recomendadas.
La publicación de este compromiso no reemplaza la necesidad de contar con un procedimiento interno formal de respuesta a incidentes.
24. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
Digital Pulse procurará mantener la Plataforma razonablemente disponible, pero podrá realizar mantenimientos programados o de emergencia.
El servicio podrá verse temporalmente afectado por:
- a. Mantenimiento o actualizaciones.
- b. Fallas de proveedores externos.
- c. Problemas de conectividad.
- d. Incidentes de seguridad.
- e. Fuerza mayor o situaciones fuera del control razonable de Digital Pulse.
Salvo que un contrato empresarial establezca expresamente un nivel de servicio determinado, la Plataforma no garantiza funcionamiento ininterrumpido ni ausencia absoluta de errores.
25. Propiedad intelectual
El software, código, diseño, interfaz, documentación, bases estructurales, marcas, nombres comerciales, logotipos y demás elementos propios de la Plataforma pertenecen a JMX Software Solutions SpA o se utilizan bajo autorización.
La suscripción concede únicamente un derecho limitado, temporal, no exclusivo, no transferible y revocable de utilización del software.
La empresa contratante y los usuarios conservan los derechos que les correspondan sobre los datos y contenidos legítimamente ingresados por ellos.
26. Suspensión y término
Digital Pulse podrá suspender total o parcialmente el acceso cuando exista:
- a. Incumplimiento grave de estos términos.
- b. Falta de pago de la suscripción empresarial.
- c. Riesgo para la seguridad de la Plataforma.
- d. Uso fraudulento o ilegal.
- e. Requerimiento de autoridad competente.
- f. Finalización del contrato con la empresa.
Cuando sea razonablemente posible, la empresa será informada antes de la suspensión. El tratamiento y entrega de los datos al finalizar el servicio se regirán por el contrato empresarial y la normativa aplicable.
27. Responsabilidad
Cada empresa y profesional será responsable de la calidad, legalidad, oportunidad y resultado de las prestaciones ofrecidas.
Digital Pulse responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor tecnológico, pero no asumirá responsabilidades propias del prestador de la atención.
Nada de lo establecido en este documento excluirá responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la legislación chilena, incluidos los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores.
28. Modificaciones
Digital Pulse podrá modificar este documento para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o funcionales.
La nueva versión será publicada indicando su fecha de actualización. Cuando el cambio sea sustancial, podrá notificarse mediante correo electrónico, aviso dentro de la aplicación o una nueva solicitud de aceptación.
Los cambios no tendrán efecto retroactivo cuando ello perjudique derechos adquiridos o esté prohibido por la legislación aplicable.
29. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Toda diferencia será resuelta por los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, sin limitar los derechos que correspondan a consumidores o titulares de datos personales.
30. Contacto
- Responsable: JMX Software Solutions SpA
- RUT: 78.455.003-6
- Marca comercial: Digital Pulse
- Sitio web: jmx.cl
- Canal de contacto: jmx.cl/empresa
- Correo: jmxsoftwaresolutions@gmail.com
31. Declaración de aceptación
Al seleccionar la casilla de aceptación, crear una cuenta o continuar utilizando la Plataforma tras haberse solicitado la aceptación, la persona declara:
“Confirmo que he leído y acepto los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad de Digital Pulse. Asimismo, declaro que la información proporcionada es verdadera y comprendo cómo serán tratados mis datos personales”.
Cuando se recopilen antecedentes de salud, podrá solicitarse una autorización adicional e independiente para el tratamiento de datos sensibles relacionados con la atención.